C2C用户交易规则

 交易常见问题    |      2020-06-14
本規則僅適用於CNY交易區
  1. 爲了給您創造公平、安全的交易環境，提高用戶的交易體驗
  2. 本規則自發布之日起正式實施，並將不時予以修改或完善，修改或完善後的新規則自公佈之日起即生效；
所有用戶應遵守反洗錢原則：
  1. 用戶應嚴格遵循平臺對用戶身份及賬戶的實名認證管理要求，確保在平臺上使用的相關賬號均系本人合法註冊、使用；
  2. 用戶在觸發本平臺的反洗錢風控預警時，應積極配合平臺要求的反洗錢覈實工作，並積極協助提供相關的風控舉證材料（具體措施以屆時平臺風控審覈要求爲準）。
  3. 用戶觸發反洗錢風控預警且不配合平臺的反洗錢覈實工作的，平臺有權限制其賬戶的全部或部分功能。
買方須知：
  1. 您需選擇賣家支持的付款方式，按照訂單頁面的金額在規定的時間內完成付款，付款後務必點擊“我已付款”；
  2. 請務必使用本人已實名的付款方式，除非賣方同意，平臺不支持非實名付款；
  3. 除非交易條款另有規定，否則付款服務提供商收取的費用應由買方支付。買方應確保賣方收到的訂單總額符合交易條款所示金額，或與該訂單總額一致。
  4. 請勿在未完成付款或不付款的情況下點擊“我已付款”，該行爲屬於惡意卡單，出現此類情況有可能會造成您的賬戶部分功能被限制；
  5. 除非雙方在交易前通過幣安C2C聊天明確達成一致，否則：買方應負責付款賬戶收取的所有費用，賣方負責收款賬戶收取的所有費用。
  6. 您需選擇實時到賬的付款方式，超過5萬元以上的轉賬請分批支付，以確保到賬的及時性；如果選擇非實時到賬方式支付訂單的，必須事先獲得賣方同意；
  7. 付款時，不得備註BTC、數字貨幣、買幣等敏感字眼；
  8. 如您轉賬完成並已點擊“我已付款”後 ，賣家未在規定時間內放幣，您可以聯繫平臺客服進行申訴，如您的操作完全符合平臺規定，並且提供相關合法憑證，我們會及時進行處理，判定資產屬於您。
注 非實時到賬方式目前包括：支付寶轉銀行卡、微信轉銀行卡、17:00-9:00超5萬訂單用單筆轉賬等方式，隨着各支付通道業務的變化，非實時到賬方式的具體類型將相應進行調整。
賣方須知：
  1. 您使用的收款賬戶信息必須與您在平臺的實名認證信息保持一致；
  2. 收到買方全額付款並覈對無誤後，應在30分鐘內完成放幣；
  3. 除平臺另有規定外，未經買方同意，不得要求買家/客服取消訂單；
  4. 除平臺另有規定外，未經買方同意，不得對已創建的訂單價格提出異議；
  5. 如您有未完成的訂單或與買方存在爭議，請保持聯繫方式（平臺綁定的手機號）爲暢通狀態。
風險提示與免責：
  1. 您充分了解C2C交易存在的高度風險，包括但不限於數字資產的大幅波動風險，C2C交易項下交易對手的較高信用風險，以及法幣交易的較高合規風險；
  2. 您有充足的投資知識和經驗，並具備承擔C2C交易風險的能力，並同意獨立承擔投資C2C交易產生的全部風險；
  3. 在進行C2C交易前，您已閱讀並理解本規則、使用條款和相關幣安平臺規則的全部內容，並已諮詢相關專業人士，並將據其建議和自身的合理判斷決定是否及如何完成C2C交易；
  4. 在C2C交易項下，平臺不是實際交易方，因此用戶間因C2C交易產生的任何糾紛與平臺無關，平臺有權但無義務承擔爭議解決職能，也無義務對任何一方承擔實體義務或責任（包括但不限於賠償責任）。
  5. 您同意並授權平臺依據本規則、使用條款和相關幣安平臺規則，自行決定採取各項合理措施（包括但不限於特定情形下取消交易、限制賬戶功能等），以維護您、平臺和其他用戶的合法權益。
  6. 您同意，如果非因平臺故意或重大過失的原因，包括但不限於黑客攻擊、電力中斷或難以避免的技術故障，導致您在C2C交易中或使用本規則項下服務時產生任何損失，在法律允許的最大限度內，平臺不承擔責任。
  7. 如果發生以下情況，平臺有權自行決定在不發出通知的情況下立即限制、暫停或封禁您的賬戶或對平臺的訪問權限：

  • 我們有理由懷疑您違反或可能正在違反本規則；
  • 我們認爲必須保護其他用戶免受危險或財產損失。如果我們行使限制或拒絕您使用服務的權利，則對於我們未能爲您提供訪問服務的任何後果，包括可能造成的任何延遲、損害或不便，我們將不承擔任何責任；
  • 如果我們確定您在以任何方式使用我們的平臺時，可能對其他用戶使用我們的服務造成不利影響或阻止他們享受我們的服務；
  • 如果發現違規者在與其他用戶溝通交流的過程中，對交易對手使用淫穢語言、侮辱、敲詐、騷擾、威脅，或者以其他方式侵犯或試圖侵犯其他用戶的合法權利（如隱私權和形象權等知識產權），以及收集其他用戶的任何個人信息，以達到在互聯網傳播或人身攻擊的目的。
您承認，我們決定採取某些行動（包括限制使用服務、暫停或關閉您的賬戶或錢包）可能是基於對我們的風險管理和安全協議至關重要的保密標準。您同意幣安沒有義務向您披露其風險管理和安全程序的詳細信息。
一旦導致暫停的原因不復存在，我們將盡快解除暫停。然而，我們沒有義務通知您何時解除此類暫停（如有）。
異常交易行爲及平臺處理措施：
買方異常處理措施
1、訂單創建後，買方取消訂單。當日達到3次，系統將限制買方買入功能；連續2日觸發，將進一步限制買方賬戶部分功能。
2、訂單創建後，因付款超時而系統自動取消訂單。當日達到3次，系統將限制買方買入功能；連續2日觸發，將進一步限制買方賬戶部分功能。
3、未付款的情況下，點擊“我已付款”。
1）賣方有權要求取消此筆訂單。
2）前2次違規凍結法幣權限至進線，在線警告並在解決問題後解凍
3）3次及以上違規凍結1個月法幣權限（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。
4、未按照賣方訂單詳情頁面顯示的收款賬戶進行付款。賣家有權要求取消訂單，數字資產歸還給賣方，買方自行承擔轉錯款的風險。
5、未按照賣方在訂單聊天窗口中提供的與綁定賬戶實名一致的賬戶付款。賣家有權要求取消訂單，數字資產歸還給賣方，買方自行承擔轉錯款的風險。
6、未付款的情況下，優先點擊“我已付款”，再進行支付。
賣方有權選擇繼續成交或者退款後取消訂單。
1）如賣方選擇成交，賣方用戶需要在收到全部付款的30分鐘內完成放行；
2）如賣方選擇取消訂單，賣方應在訂單申訴後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方。
3）首次違規進行警告、多次出現視情況凍結法幣權限。
7、未使用與平臺賬戶實名一致的支付賬戶付款。
1. 賣方有權直接拒絕成交，賣方可在收到付款後的24小時內完成退款處理，數字資產歸還給賣方。使用企業賬戶付款（不論法人與認證本人實名是否一致），依然屬於非實名支付。2）若因此行爲被投訴，首次違規凍結法幣權限至進線後，繼續凍結24H。
3）2次及以上違規凍結法幣權限7天（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。
8、在訂單規定的付款時間內付款，訂單被取消。
（1）買方已完成所有付款，訂單被買方主動取消或被系統超時取消；
（2）買方完成部分付款，但訂單被買方主動取消或被系統超時取消。
訂單被買方主動取消以及訂單被系統超時取消的，賣方有權選擇繼續成交或者退款不成交。
1）如賣方選擇成交，
—賣方是普通用戶，賣方在自選區找到之前交易的買方，重新賣出一筆同等數量訂單，買方無需再次付款，待買方點擊已付款後，賣方按訂單規定時間放行即可。
—賣方是廣告方用戶，買方在自選區找到之前交易的賣方，重新購買一筆同等數量訂單，買方無需再次付款，待買方點擊已付款後，賣方按訂單規定時間放行即可。
2）如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到平臺或者買方用戶反饋後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方；若賣方不積極配合退款，將按獲取非正當得利相關規則執行。



9、如分開付款，未完成所有轉款的情況下，優先點擊“我已付款”，再繼續完成付款。
1）提前與賣方溝通，賣方允許其行爲的，賣方應繼續完成訂單；
2）未徵得賣方同意或並未與賣方溝通，賣方有權選擇繼續成交或者退款後取消訂單。
—如賣方選擇繼續成交，賣方應在收到所有付款的30分鐘內完成放行。
—如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到付款後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方。
10、付款金額與訂單金額不符。
1）付款金額大於訂單金額的，訂單成交，賣家應於收到款項後60分鐘內退還多餘部分款項。
2）付款金額小於訂單金額的，賣方有權選擇繼續成交或者退款後要求取消訂單。
—如賣方選擇繼續成交，有權按實際訂單金額進行成交，並完成此訂單。
—如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到付款後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方。
11、買方點擊“我已付款”後，賣方1小時內未收到付款。
1）除買方付款方式已事先獲得賣方同意的，賣方有權選擇繼續成交或退款後取消訂單。
—如賣方選擇成交，賣方需要在收到付款的30分鐘內完成放行。
—如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到付款後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方。

2）賣方是廣告發布方，申訴後10分鐘內無法聯繫上買方，經覈實賣方未收到款，在廣告方保證資產範圍內申訴專員會優先取消訂單。
12、付款到賬後，賣方收款賬戶無法覈實到賬實名信息。

1）經覈實買方付款賬戶與平臺實名賬戶一致，且在訂單規定時間內完成了付款，此訂單正常成交。

2）經覈實買方付款賬戶與平臺實名賬戶不一致，按上述第7條措施處理。
13、使用未經賣方同意的非實時到賬方式支付訂單的。
賣方有權選擇繼續成交或退款後要求取消訂單：
—如賣方選擇成交，賣方需要在收到付款的30分鐘內完成放行。
—如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到付款後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方；
14、節假日或工作日當日17:00-次日9:00，銀行卡匯款超過5萬以上未分批支付導致賣方無法在1小時內收到轉款。
賣方有權選擇繼續成交或取消訂單後退款。
—如賣方選擇成交，賣方需要在收到付款的30分鐘內完成放行。
—如賣方選擇取消訂單，則賣方需在收到付款後60分鐘內完成退款，數字資產歸還給賣方。
15、因買方付款導致賣方收款賬戶異常。
1）買方無法提供賬戶正常證明，賣方應在收款賬戶轉至正常後，24小時內完成退款，平臺取消訂單。
2）買方能提供賬戶正常證明，在覈實買方賬戶無異常後，訂單成交，數字資產應交付買方。
3）凍結法幣和幣幣權限，直至個案結束。
16、付款時備註：類似”數字貨幣、BTC、比特幣、幣安“等字樣的。
賣方有權選擇繼續成交或退款不成交。
1）如賣方選擇成交，賣方應在收到付款的30分鐘內完成放行。
2）如賣方選擇退款不成交，此訂單取消，數字資產歸還給賣方，賣方在收到付款後60分鐘內完成退款；如賣方收款賬戶因此被凍結，按上述第15條措施處理
3）若因此行爲被投訴，首次違規凍結法幣權限至進線後，繼續凍結24H。
4）2次及以上違規凍結法幣權限7天（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。

17、買方用戶被風控系統判斷惡意搶拍低價單
1）買方未付款，平臺將取消訂單，資產歸還給賣方。
2）買方已付款，請賣方在申訴處理的30分鐘內完成退款處理，平臺將協助取消訂單，資產歸還給賣方。
3）買方不接受退款取消訂單的，將在平臺介入的30分鐘內強制取消訂單。
買方此類行爲達到兩次，風控系統將會限制買方賬戶部分功能。

18、客服介入申訴30分鐘內仍無法聯繫上買方的。

1）前2次違規凍結法幣權限至進線，在線警告並在解決問題後解凍
2）3次及以上違規凍結1個月法幣權限（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。
19、在訂單頁面預留的聯繫電話無效的。
20、被覈實爲惡意卡單的。
21、被覈實爲轉賬測卡行爲的。
1）首次違規凍結法幣權限至進線後，繼續凍結24H。
2）2次及以上違規凍結法幣權限7天（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。
22、被風控系統初步判斷爲風險用戶的。
疑似：凍結法幣和提幣權限，直至個案結束。
落實：視情節嚴重，從重處罰直至永久凍結法幣權限。
23、被投訴出現惡意報警行爲的。
24、被投訴使用危險資金交易的。
25、被投訴使用詐騙資金交易的。
26、被投訴誘騙交易對手脫離平臺交易的。
27、提供僞造的轉賬記錄、放行記錄、聊天記錄等虛假信息。永久凍結賬戶。


　注：本規則涉及賣方退款或放行，而賣家未按時完成操作的，系統將限制賣方賬戶部分功能。
　
賣方異常處理措施
1、訂單生成後，對訂單價格有異議的。除經買方同意協商訂單價格外，訂單正常成交，賣方應在訂單規定時間內放行。
2、賣方所提供收款賬戶出現異常。
買方有權選擇繼續成交或取消訂單。
—如買方選擇成交，確認買方已在訂單規定的時間內全額付款的，賣家應在收到付款後，在訂單規定的時間完成放行。
—如買方選擇取消訂單的，賣方完成退款後數字資產歸還給賣方。
3、因賣方未及時提供有效的收款方式，買方無法完成付款，導致訂單取消。
因賣方不提供收款方式，此訂單無法成交，平臺在處理申訴時，會直接取消訂單，並對賣方用戶做處罰，平臺取消訂單不計買方當天取消次數；
賣方因此被投訴達到2次，系統將限制賣方賬戶部分功能。
4、賣方（非廣告方），未綁定與本人實名一致的有效收款信息或向買方提供與平臺實名不一致的收款方式，如：通過支付寶或者微信收款時，賬號以及二維碼收款人姓名與訂單詳情頁展示的收款人姓名不匹配。
1）買方有權取消訂單並向平臺投訴。
2）賣方若因此行爲被投訴，首次違規凍結法幣權限至進線後，繼續凍結24H。
3）2次及以上違規凍結法幣權限7天（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）

5、買方付款賬戶信息與平臺實名信息不一致，未拒絕成交的。
1）由此引發的風險，由賣方自行承擔。
2）因此而被投訴的，系統將限制賣方賬戶部分功能。
6、買方全額付款後標記“我已付款”，賣方收到買方全額付款後，未在30分鐘內完成放行。
買方有權選擇繼續成交或取消訂單後要求退款。
—如買方選擇成交，申訴專員將判定資產屬於買方。
—如買方要求退款後取消訂單，賣方應在後60分鐘內完成退款。
7、客服介入申訴30分鐘內仍無法聯繫上賣方的。
1）前2次違規凍結法幣權限至進線，在線警告並在解決問題後解凍
2）3次及以上違規凍結1個月法幣權限（視情節嚴重，加重處罰直至永久凍結法幣權限）。
8、在訂單頁面預留的聯繫電話無效的。
9、在交易過程中，收到超過訂單金額的款項，不積極配合退還，或獲取非正當得利的。
疑似：凍結法幣和提幣權限，直至個案結束。
落實：視情節嚴重，從重處罰直至永久凍結法幣權限。
10、被風控系統初步判斷爲風險用戶的。
11、被投訴出現惡意報警行爲的。
12、被投訴使用危險資金交易的。
13、被投訴使用詐騙資金交易的。
14、被投訴誘騙交易對手脫離平臺交易的。
15、提供僞造的轉賬記錄、放行記錄、聊天記錄等虛假信息。永久凍結賬戶。
觸發風控異常處理措施
1、當用戶被風控系統檢測到異常，用戶明確拒絕或不積極配合完成平臺風控要求的進一步反洗錢覈查工作。本平臺將有權選擇直接認定爲此賬戶異常，並對此採取包括但不限於上調用戶風險等級、直接凍結此類用戶的賬戶及關聯賬戶直至用戶配合提供的風控舉證材料已通過平臺的風控審覈。
2、當用戶被平臺風控覈實出有涉嫌詐騙（或試圖詐騙未遂）、提幣至各類高危平臺（包括但不限於：承兌商平臺、網絡博彩平臺、涉嫌洗錢詐騙平臺或其他低風控能力平臺）或其他高風險資產轉移行爲。
風險提醒：所有將本平臺和此類平臺關聯起來的宣傳皆爲虛假宣傳， 謹防上當受騙，造成不必要的財產損失。
本平臺將視情況有權選擇直接凍結或限制此類用戶及關聯賬號賬戶C2C交易、提幣，甚至禁用賬號所有權限。
3、賬戶非本人使用或爲他人非法代買幣：當用戶被平臺風控覈實出賬戶存在出售、出借、租賃自身賬戶爲他人使用的情況，或存在爲他人非法代買幣的行爲。
風險提醒：請注意自身信息安全，避免被他人利用進行犯罪行爲。
本平臺將有權選擇包括但不限於暫時或永久限C2C交易、延遲提幣、限制提幣或直接凍結此類用戶的賬戶及關聯賬戶等某項或多項措施。
4、接收或引入來源不合法的數字資產或資金：當用戶明知或據合理常識判斷可推知在其他平臺/微信羣收到的幣爲黑幣或資金爲黑錢時，但仍無視風險並直接將該黑幣/黑錢流入到本平臺其它用戶的賬戶。本平臺將直接永久限制此類用戶的賬戶及關聯賬戶全部功能。
5、被認定洗錢的用戶：當用戶被風控系統檢測或風控工作人員覈實，用戶直接參與或協助洗黑錢等犯罪行爲。本平臺將直接永久限制此類用戶的賬戶及關聯賬戶全部功能。
6、被司法凍結：當用戶賬戶被司法機構要求凍結時。本平臺將嚴格按照司法機構出示的司法函件對用戶賬戶進行凍結。當凍結期滿，司法機構需出示續凍函方可繼續凍結。凍結期間，用戶向本平臺申請解凍無效，請聯繫凍結機構協調。
7、被司法調證：用戶被司法機構要求調取本平臺賬戶資料，包括但不限於：司法調證、諮詢等形式。本平臺將視情況限制此類用戶的賬戶及關聯賬戶的部分功能。