忘填/错填标签(Tag/Memo)找回申请指南

 交易常见问题    |      2020-09-17

为什么需填写标签即Tag或Memo？

“标签”或“备注”是识别钱包地址以外的交易接收者所必需的附加地址功能。部分数字资产如BNB、XEM、XLM、XRP、KAVA、LUNA、 ATOM、BAND、EOS等对应数字货币时，必须输入对应的备注Tag或Memo信息，才能有效进行转账。
简单来说，当您在通过特定区块充值某些标签币到币安时， 您需要填写对应的标签Tag或Memo，才能充值成功。

什么情况可以进行自助申请找回忘记或错误填写Memo的转账？

  • 请注意，仅支持向币安账户充值未填写或错填标签的转账，来进行自助找回相应资产。
  • 此外，自助找回仅支持币安已经上线的数字资产。如您发现您申请恢复的资产币种不在币安支持的列表内，请通过充值未到账的相关渠道进行申诉。
  • 如果您是提币输入错误的地址或错误的Memo或Tag，币安将无法协助您进行资产找回，建议您联系对方平台。部分情况下您可能会损失您的资产。

忘填/错填标签(Tag/Memo)如何找回？

1. 点击“忘填或错填Tag/Memo找回申请”链接，登录币安账户，页面会自动跳转至找回申请页面。
2. 根据提示完成表单填写。填写说明：
  • 币种：
请通过下拉框选择您的充值币种。需注意，Tag/Memo相关事宜只有发生在支持的币种和网络时才能被找回，如您发现您想要填写币种不在列表内，请您移步其他充值未到账的相关渠道进行申诉。
  • 充值来源地址
是指该笔交易的“发送方”，一般用 “from” 或 “sender” 表示。
  • 充值数量
充值数量需要被精确填写。我们的页面支持小数点后8位的精度，如大于8位可以省略多余位数；部分区块的金额自带3位分隔符，填写时请去除分隔符。
  • TXID/TxHash
TXID/TxHash是指每个区块对应的转账ID。请确保区块信息显示的正是您需要申诉的交易，请勿填写TxID(TxHash)以外的信息，例如：出入币地址信息，账号或邮件信息，及其他不相关的内容。
详情参阅《如何找到我的转账ID(TxID)》。
3. 填写完成后，点击【提交】，确认交易详情，点击【确认】。您即可看到申请记录查询页面。
注意：
  • 为了您的资产安全，您的申请确认后我们会将资产退回至充值来源地址。如充值来源方是平台，请您在我们完成退款后，联系对方平台进一步沟通上账事宜。
  • 部分情况下，由于您错填的标签恰巧属于某位用户，您的资产可能已经转入了该用户的账户，此种情况请恕我们无法提供进一步协助。
  • 由于资产找回涉及到大量人力投入，所以我们会收取一定比例的手续费，手续费一般为该币种转账手续费的5倍。如您申请的资产在扣除手续费后的剩余金额小于最小提币额，我们将无法协助您找回。转账手续费及最小提币额请参阅此处。

为什么我无法成功提交申请？

（1）您填写的内容可能有错误或与区块信息有出入，请核对后重新提交。
（2）您遇到的情况可能并不是因为错填/漏填标签所引起的，请考虑是否可能遇到其他充值未到账的问题。
（3）来源地址填错，请注意您填写的应该是该笔交易的“发送方”的地址，不要填写成入币地址或您的其他出币地址。
（4）金额填写请不要省略小数点后的数字。
（5）同一笔交易不可重复提交申请，请前往此处查看申请记录。
（6）您申请的资产在扣除手续费后的剩余金额可能小于最小提币额。
（7）个别币种可能有多种TxID/TxHash的展现形式，从而导致系统无法识别。您可以通过转换工具，尝试用不同的格式进行输入。
例：某币种的TxID/TxHash经过转换后，可以得到以下两种格式的转账ID，选择输入右边的格式即可成功提交申请。